MOSO ưu tiên thương lượng, hòa giải khi có tranh chấp giữa các bên. Bài viết tóm tắt cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại và hướng dẫn tổ chức xã hội gửi phản ánh đúng cách.
Đầu mối tiếp nhận tranh chấp
Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan tới dịch vụ của MOSO được tiếp nhận và xử lý bởi Công ty TNHH Địa Ốc MOSO:
Hotline: 1900 252 307
Email: [email protected]
Trụ sở: 29 Hoàng Việt, Phường Tân Sơn Nhất, TP.HCM
Quy trình giải quyết khiếu nại
Với khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ, MOSO xử lý theo ba bước:
Bước 1: Bạn gửi khiếu nại qua hotline chăm sóc khách hàng 1900 252 307.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, chuyển thông tin cho bên liên quan và áp dụng các biện pháp hỗ trợ phù hợp với tính chất, mức độ của khiếu nại.
Bước 3: Nếu vụ việc nằm ngoài thẩm quyền của MOSO, bạn có thể yêu cầu đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết.
MOSO luôn ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận và quy định pháp luật. Xem chi tiết tại Cơ chế giải quyết tranh chấp.
Gửi phản ánh dành cho tổ chức xã hội
Nếu bạn đại diện một tổ chức xã hội muốn phản ánh, hãy dùng biểu mẫu riêng. Bạn cần đăng nhập trước khi gửi.
Mở trang Tiếp nhận phản ánh tổ chức xã hội.
Nhập Tên tổ chức xã hội và Số quyết định thành lập.
Nhập Địa chỉ email và Nội dung liên hệ.
Tải lên Ảnh đính kèm (bắt buộc, tối đa 10 ảnh) làm tài liệu chứng minh.
Nhấn Gửi. Hệ thống hiển thị thông báo khi phản ánh được gửi thành công.
Lưu ý khi điền biểu mẫu
Tất cả các ô đánh dấu sao đỏ và phần ảnh đính kèm đều bắt buộc. Email phải đúng định dạng. Thông tin bạn nhập được lưu tạm trên trình duyệt để không bị mất nếu cần đăng nhập giữa chừng.
Câu hỏi thường gặp
Tôi gửi phản ánh về một tin đăng thế nào?
Dùng chức năng báo cáo/phản ánh trên tin đăng, hoặc liên hệ hotline và email của MOSO.
MOSO xử lý phản ánh trong bao lâu?
Đội ngũ MOSO tiếp nhận và xử lý theo quy trình, phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Tranh chấp giao dịch được giải quyết thế nào?
MOSO tiếp nhận thông tin và làm cầu nối; cơ chế giải quyết tranh chấp nêu trong quy chế hoạt động.
Tôi cần cung cấp gì khi phản ánh?
Mô tả sự việc, đường dẫn tin đăng liên quan và bằng chứng (nếu có) để được hỗ trợ nhanh.
Liên hệ hỗ trợ MOSO ở đâu?
Hotline 1900 252 307 hoặc email [email protected].
Bài viết liên quan: